Responsable Qualité Clients (F/H)

CDI Offre publiée le 26 juillet 2022 Ferrières-en-Brie - Ile-de-France (France) -
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NOTRE SOCIÉTÉ

Aryzta France développe et distribue des recettes gourmandes alliant plaisir et bienfaits auprès des professionnels des métiers de bouche.

Nos marques COUP DE PATES®, LA CARTE D’HUBERT® et WE PROUDLY SERVE® (partenariat avec Starbucks) sont des références sur le marché de la BVP, toujours plus innovantes et proches des attentes clients.

Nous sommes également reconnues pour la souplesse et la réactivité de nos équipes commerciales et logistiques réparties sur 12 sites de distribution en France, en Belgique et au Luxembourg.

Aryzta France, c’est avant tout 800 femmes et hommes engagés au quotidien dans des valeurs d’excellence, de passion et de proximité, au service de nos 38 000 clients et 300 partenaires fournisseurs.

Après 30 ans d’existence, nous poursuivons notre transformation en positionnant l’humain au cœur de notre stratégie.

DESCRIPTION DU POSTE ET MISSIONS

Pour accompagner notre développement, nous recherchons notre futur « Responsable Qualité Clients F/H »

Au sein du service qualité, nous vous proposons de prendre en charge le pôle « clients » (équipe de 5 Ingénieurs et coordinateurs qualité) et de travailler de façon transverse avec le responsable du pôle « produits », sous la responsabilité du Directeur Qualité & R&D.

Vous êtes le relais auprès de nos clients internes et externes afin de transmettre les informations essentielles au bon déroulement de l’activité.

Garant de la qualité de relation et de la satisfaction de nos clients, vous aurez en charge d’organiser et de maintenir le système de management de la qualité et de certification GFSI au niveau national, par la gestion de procédures et de KPIs..

vos principales missions seront :

  • Assurer la gestion des réclamations clients, et le suivi efficace de leur traitement
  • Mettre en place un plan de contrôle produit dynamique et pertinent pour s’assurer la conformité produit et réglementaire
  • Animer le système de management de la qualité des aliments
  • Gérer la relation et le suivi des demandes qualités et plans d’action associés avec les différents interlocuteurs (plateformes, les comptes nationaux, l’export, etc.)
  • Piloter les KPI et les plans actions lié à l’activité du service
  • Assurer la bonne compréhension et l'application des procédures
  • Préparer et pérenniser la démarche de maintien de la certification IFS Broker
  • Animer et assurer un lien entre la communauté qualité du siège et les plateformes
  • Piloter et coordonner les projets en lien avec nos activités logistiques en plateformes ou chez nos clients
  • Accompagner la montée en compétence de l’équipe et développer l’efficacité globale du service
  • Développer la culture de résultat et l’orientation client
  • Réaliser le reporting auprès de la Direction Qualité 
  • Assurer la relation auprès de nos partenaires externes

Dans le cadre de notre stratégie, vous participerez aux projets transverses des différentes filiales

Des déplacements occasionnels sont à prévoir au niveau National (1 à 2 fois par mois).

PROFIL RECHERCHÉ

Issu(e) d’une formation de niveau Bac+5 (école d’Ingénieur ou cursus universitaire) vous avez une expérience de minimum 5 ans en qualité dans le domaine de la distribution agroalimentaire ou autres secteurs d’activité. Vous savez manager et accompagner une équipe.

L’orientation client, la rigueur et la réactivité, sont des atouts nécessaires pour ce poste.

Vous maitrisez les outils informatiques afin de suivre et piloter l’activité, et possédez un bon niveau d’anglais (B2) afin de pouvoir échanger avec le Groupe en Irlande.

Vous souhaitez participer et contribuer au développement d’une entreprise en pleine croissance ? Ce poste est pour vous !

A compétences égales, nos postes sont ouverts à tous

DÉROULEMENT DES ENTRETIENS
  • Un call avec la RRH
  • Un premier entretien avec le Directeur Qualité & R&D et la RRH
  • Un second entretien avec le Directeur de l’offre et de la performance
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